FAQ complète
Retrouvez l’ensemble des réponses à vos questions concernant nos services, formules et autres.
Questions générales
Pourquoi faire appel à un concierge pour ma résidence secondaire ?
• Parce que posséder une résidence secondaire ne devrait jamais rimer avec contraintes.
• Fuites d’eau, jardin envahi, chauffage en panne… nous gérons chaque détail.
• Vous, vous retrouvez le plaisir pur de votre maison, sans stress ni imprévus.
Comment puis-je vous faire confiance avec mes clés ?
• Je vis à Jonzac et je comprends vos préoccupations.
• Vos clés sont conservées en toute sécurité, chaque accès est tracé et documenté, et vous
recevez un rapport à chaque intervention.
• En plus, nous sommes une entreprise locale déclarée (CCI Jonzac), assurée en responsabilité
civile professionnelle, votre sérénité est garantie.
N’est-ce pas plus cher qu’un gardien classique ?
• Un gardien coûte en moyenne 2 000 € par mois.
• Nos formules débutent à 300€/mois, avec bien plus qu’une simple surveillance :
coordination des prestataires, rapports réguliers, disponibilité permanente.
• Disponibilité permanente 24h/24 – 7j/7
• Gestion proactive des imprévus
• Résultat : moins de stress, moins de dépenses imprévues, et jusqu’à 50 % d’économies.
Pourquoi payer pour ça ?
• Parce que votre temps est précieux : nos clients gagnent en moyenne 14h par mois, soit
l’équivalent d’un week-end entier.
• Imaginez : au lieu de gérer les contraintes, vous profitez pleinement de votre maison ou
générez jusqu’à 5 000 € si vous la louez.
Questions sur nos services
Que se passe-t-il en cas d’urgence ?
En cas d’urgence, nous intervenons sous 2 heures, 7j/7 et 24h/24, pour protéger votre patrimoine. L’hiver dernier, par exemple, un client a subi une panne de chauffage : nous avons fait intervenir un chauffagiste dès le lendemain matin, et la maison était de nouveau chaude avant son arrivée. Au-delà des urgences, nous vérifions régulièrement les points critiques (chauffage, toiture, etc.) pour anticiper et éviter les problèmes.
Travaillez-vous avec des artisans de confiance ?
Oui. Tous nos artisans sont locaux, certifiés et assurés. Par exemple, notre plombier de Saint-Genis-de-Saintonge intervient depuis 6 ans dans la région et connaît parfaitement les spécificités des maisons charentaises. Chaque chantier est supervisé personnellement, les tarifs sont négociés systématiquement et nous garantissons un résultat impeccable sur tous les travaux coordonnés.
Comment savoir ce qui se passe chez moi ?
Vous recevez un rapport détaillé chaque mois, ainsi que des photos après chaque passage via WhatsApp. De plus, en cas d’intervention ou d’imprévu, nous vous informons en temps réel. Où que vous soyez dans le monde, vous savez exactement ce qui se passe chez vous.
Je gère déjà avec mon gardien/jardinier !
C’est parfait : nous travaillons toujours en complément de vos prestataires habituels. Notre rôle est de devenir votre point de contact unique : nous coordonnons tout, des interventions planifiées aux imprévus. Par exemple, l’un de nos clients avait un gardien et un plombier attitré : quand une fuite a inondé sa cave un dimanche soir, personne n’a pu intervenir avant le lundi. Avec nous, le problème aurait été réglé en deux heures, 7j/7.
Que couvre exactement le “Pack Arrivée” ?
Il est conçu pour que vous puissiez profiter de votre résidence dès la première minute. Nous réalisons une aération complète de la maison, des couettes et des oreillers, mettons en route le réfrigérateur, ouvrons les volets et assurons la préparation générale. Nous procédons aussi à une vérification complète des énergies (eau, gaz, électricité, chauffage et climatisation) ainsi qu’à une préparation saisonnière : installation du mobilier de jardin en été, rangement du bois en hiver. La personnalisation est possible : nous pouvons, par exemple, préparer une bouteille de pineau au réfrigérateur ou tout autre détail qui compte pour vous. Vous arrivez, vous posez vos valises et vous profitez. Le confort d’un hôtel… chez vous.
Puis-je moduler mes services selon les saisons ?
Absolument. Nos formules sont déjà adaptées aux saisons, mais nous pouvons les moduler selon vos besoins et votre rythme de vie. En hiver, nous gérons notamment le chauffage et le bois ; en été, nous préparons la piscine et le mobilier de jardin. Un simple appel suffit pour ajuster les services à ce que vous souhaitez à chaque moment de l’année.
Les prestations des artisans (plombier, électricien…) sont-elles comprises dans les formules ?
Non. Nos formules couvrent exclusivement notre temps de coordination, notre expertise et nos prestations internes propres. Les coûts des interventions réalisées par des professionnels externes (plombiers, électriciens, couvreurs, etc.) vous sont facturés directement par ces derniers.
Notre valeur ajoutée, c’est une maîtrise d’œuvre privée : nous mobilisons uniquement des artisans locaux de confiance, qualifiés et rigoureusement sélectionnés par nos soins. Nous nous engageons à négocier les devis et les tarifs afin de vous garantir le meilleur rapport qualité/prix. Enfin, nous gérons la prise de rendez-vous, le suivi de l’intervention sur site et la validation du travail effectué.
Pour cette coordination, notre facturation est transparente : la gestion de rendez-vous et le suivi sont facturés au tarif horaire de 28 € TTC, et un forfait déplacement de 0,40 €/km s’applique pour nous rendre sur place et coordonner l’artisan. En résumé, vous nous déléguez la contrainte technique, et nous vous assurons des interventions rapides, de qualité et au juste prix.
Comment sélectionnez-vous les locataires ?
Nous filtrons chaque demande avec rigueur : vérification des profils et validation selon vos critères. Vous gardez le contrôle sur les réservations. Surtout, nous privilégions l’accueil physique : pas de boîte à clés anonyme, mais une remise en main propre à chaque arrivée et départ. Cela garantit la sécurité de votre bien et un contrôle permanent.
Que se passe-t-il en cas de dégâts causés par un locataire ?
Chaque location est couverte par une caution et une assurance. Nous réalisons un état des lieux minutieux à chaque arrivée et à chaque départ. En cas de dégât, nous gérons la déclaration et la remise en état.
Questions sur nos formules
Et si je ne suis pas satisfait ?
Découvrez la qualité de nos services sans aucun engagement financier
Nous vous offrons une garantie Zéro Risque exclusive, applicable uniquement à notre formule Découverte (3 mois).
Après le premier mois de collaboration, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de nos prestations :
100 € vous sont remboursés sur les frais engagés, sans aucune justification à fournir.
C’est notre engagement qualité.
Votre avantage : si nos services vous convainquent, vous passez simplement et automatiquement à la formule de votre choix (Sérénité, Confort ou Prestige).
Testez notre excellence en toute sérénité : votre satisfaction est notre priorité absolue.
Que se passe-t-il si je dépasse les 6 préparations arrivée/départ de ma formule ?
Aucun souci !
Chaque formule d’Intendance repose sur une tarification à la carte, avec une remise ajustée selon votre volume de prestations.
Si vous dépassez les 6 préparations, nous recalculons simplement le total et appliquons automatiquement le palier de remise correspondant.
Puis-je changer de formule en cours d’année ?
Oui. Nos formules sont entièrement flexibles.
Si vos besoins évoluent (par exemple, vous venez plus souvent ou vous mettez votre résidence en location), nous ajustons simplement votre formule en fonction du nouveau niveau d’accompagnement.
Votre remise s’adapte automatiquement au palier correspondant, sans perdre les avantages déjà acquis.
Puis-je cumuler une formule d’intendance ET une formule de location ?
Oui. Les deux formules sont compatibles.
Si vous avez souscrit une formule Location : Vous avez accès à l’ensemble des services d’Intendance, avec les remises qui s’adapte au palier atteint (sur-mesure).
Si vous avez souscrit une formule Intendance : Vous pouvez compléter avec l’une des formules de Location, sans le coût du pack Clés (216 €).
Puis-je prendre des prestations à la carte sans formule ?
Oui, absolument. Toutes les prestations de CPC sont disponibles à la carte pour répondre à vos besoins ponctuels et spécifiques.
Cependant, pour une sérénité maximale et une gestion optimisée, nous vous recommandons nos formules packagées.
Elles vous garantissent :
- Une gestion globale simplifiée avec un seul cadre d’intervention.
- Des avantages financiers significatifs grâce à des remises incluses (de -5% à -25% selon la formule).
Exemple de Simplicité et d’Économie : Comparer l’achat de services individuels avec notre formule DÉCOUVERTE (engagement 3 mois) :
Exemple :
Pack ARRIVÉE à la carte = 270€ + Pack CLES = 216€ + Déplacement (1 x 60Km) = 92€, soit un total de 582€
Pour information, dans la formule DECOUVERTE (3 mois) : Pack CLES +Pack SURVEILLANCE + 1 Pack ARRIVÉE + 1 Pack DEPART + Déplacements (4 x 60Km) =
180€/mois, soit 540€
Le Résultat : Pour un coût inférieur, notre formule DÉCOUVERTE vous offre cinq prestations supplémentaires et quatre fois plus de déplacements. Un choix idéal pour tester la gestion déléguée en toute légèreté
